Hinweis: Dies ist eine Beta-Version


SpeedUP – In 33 Tagen von der Geschäftsidee zum ersten Endkunden

Wie können wir schneller in der Umsetzung von neuen Geschäftsmodellen werden und unseren Kunden aktiv zukunftsweisende sowie innovative Lösungen bieten?

 

Die Antwort auf diese Fragestellung gaben Peggy Karstedt, Matthias Betz und Jan Rudolph mit ihrem Team und der Entwicklung des „Reisebuddys“. Der Reisebuddy ist aus einem Elevator-Pitch entstanden und ist heute ein Concierge Service und gemeinsames Projekt von DB Dialog und DB Systel.

Der Service steht dem Nutzer bei allen Fragen rund um das Thema Reise und mehr zur Seite und beantwortet diese per SMS innerhalb weniger Minuten. Damit reiht sich der Dienst in eine Anzahl kleiner und feiner Startups ein, die derzeit den Megatrend „Messaging“ bedienen.

Besonders wichtig ist es den Concierge schlauer werden zu lassen, daher erfolgt eine ständige Weiterentwicklung des ursprünglichen Reisebuddys.

Um das Ziel eines ersten schnellen produktiven Betriebs zu erreichen, wurden anfangs die Anfragen noch vollständig manuell recherchiert und in einem vorhandenen CRM System bearbeitet. Inzwischen konnte der Rechercheprozess durch eine Chatplattform sowie einen Rechercheassistenten teilautomatisiert werden. Mit Technologien der künstlichen Intelligenz werden den Mitarbeitern des Call Centers Vorschläge zum jeweiligen Anliegen angeboten. Dem Agenten ist so möglich schneller und effizienter auf Anfragen zu reagieren. Diese Weiterentwicklung befindet sich bereits in Produktion.

 

Ihr habt eine Frage? Dann fragt den Reisebuddy!

Zur Anmeldung und weiteren Details einfach hier entlang!

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