ChatGPT – Hype oder Working-Tool für die Deutsche Bahn?

Willkommen in einer neuen Ära der Kommunikation. Ein wegweisender Chatbot namens ChatGPT hat die Art und Weise, wie wir miteinander interagieren, grundlegend verändert. Stell dir vor, du könntest mit einer KI-gesteuerten Entität chatten, die auf natürliche Sprache reagiert und dir intelligent antwortet. Egal, ob du Fragen hast, Unterstützung bei der Problemlösung benötigst oder einfach nur eine interessante Unterhaltung suchst – ChatGPT ist dein virtueller Gesprächspartner, der rund um die Uhr für dich da ist. Der Chatbot analysiert den Inhalt, versteht den Kontext und liefert eine passende Antwort zurück.

Zwei Seiten der ChatGPT-Medaille

Seit einem halben Jahr erlebt ChatGPT einen beispiellosen Hype. Doch die Einführung hat auch eine lebhafte Diskussion in der Gesellschaft ausgelöst. Die breite Anwendungsmöglichkeit und das Potenzial, natürliche Sprache zu verarbeiten und zu generieren, haben sowohl Begeisterung als auch Bedenken hervorgerufen.

Auf der positiven Seite wird ChatGPT als ein bemerkenswertes Beispiel für den Fortschritt in der künstlichen Intelligenz angesehen. Viele Menschen sind fasziniert von der Fähigkeit von ChatGPT, natürliche Gespräche zu führen und komplexe Fragen plausibel zu beantworten. Es wird als ein Schritt in Richtung einer zukünftigen Welt betrachtet, in der wir mit KI-basierten Systemen auf natürliche Weise interagieren können.

Jedoch gibt es auch kritische Stimmen, die Bedenken hinsichtlich potenzieller Missbrauchs- und Ethikfragen äußern. Ein Hauptanliegen ist die Möglichkeit, dass ChatGPT zur Verbreitung von Fehlinformationen, Spam oder Hassrede verwendet werden könnte. Darüber hinaus wird über die Verantwortung der Entwickler*innen und Unternehmen diskutiert, die ChatGPT bereitstellen. Die Transparenz in Bezug auf die Funktionsweise des Modells, dessen Zusammensetzung, den Umgang mit möglichen Vorurteilen und die Qualitätssicherung sind wichtige Themen in dieser Debatte. Die Forderung nach klaren Richtlinien und Standards für den Einsatz des Chatbots in verschiedenen Bereichen beschäftigt mittlerweile auch die Politik.

Der kritische Diskurs zu Chatbots befasst sich mit Bedenken hinsichtlich ethischer und sozialer Auswirkungen der Technologie.

ChatGPT als Everybody's Darling
Generative Künstliche Intelligenz wie ChatGPT revolutioniert unsere alltägliche Kommunikation sowohl im privaten als auch beruflichen Kontext. Warum ist das so? Large Language Models können in verschiedenen Bereichen eingesetzt werden, darunter im Kundenservice, technischen Support, für Bildungszwecke, Content-Erstellung und vieles mehr. Unternehmen können diese Technologie nutzen, um rund um die Uhr mit ihren Kund*innen zu interagieren und deren Anliegen zu bearbeiten. Es kann auch als persönliche Assistenz dienen, die komplexe Fragen beantwortet oder Informationen bereitstellt. OpenAI, die US-amerikanischen Entwickler*innen von ChatGPT, arbeiten stetig an Verbesserungen und Erweiterungen der Einsatzgebiete. Regelmäßige Updates von ChatGPT verbessern die User Experience. Und die Community trägt auch dazu bei, die Funktionalität von ChatGPT durch die Entwicklung von Plugins und anderen Integrationen zu erweitern. Ein neuer App-Store Moment?

Ein weiterer Grund für den anhaltenden Trend um ChatGPT ist die Tatsache, dass es OpenAI geschafft hat, mit ihrer benutzerfreundlichen Chat-Oberfläche Generative KI massentauglich und zugänglich zu machen. Das senkt die Hemmschwelle und fördert die Akzeptanz. So verzeichnete OpenAI nach nur fünf Tagen über eine Millionen Nutzer*innen (Rekord) und bereits nach drei Monaten über 100 Millionen Nutzer*innen.

Chatbots als Working-Tool für die Deutsche Bahn

ChatGPT könnte für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Deutschen Bahn wie der Taschenrechner für den Fünftklässler werden – die KI agiert als beste*r Kolleg*in, der/die immer bereit ist, Ideen zu brainstormen, bei komplexen Problemen zu unterstützen und sogar innovative Vorschläge zu unterbreiten. Weiter können KI-basierte Programme wie ChatGPT umfängliche Aufgaben automatisieren, repetitive Arbeitsschritte übernehmen und Ressourcen zur Verfügung stellen, um Arbeitsprozesse zu optimieren. Durch diese Unterstützung können Mitarbeiter*innen ihre Zeit effektiver nutzen, schneller auf Herausforderungen reagieren und innovative Lösungen entwickeln, was letztendlich zu einer gesteigerten Produktivität führen kann. Doch nicht nur als ganzheitliche Mitarbeiter*in-Assistenz kann KI die Deutsche Bahn unterstützen. KI-Technologien haben das Potenzial, verschiedene Aspekte des Bahnunternehmens zu verbessern und zu optimieren:

Kundenzufriedenheit: Durch die Implementierung KI-gestützter Systeme können Kundenanfragen effizienter bearbeitet und schnellere Lösungen bereitgestellt werden. Chatbots beantworten häufig gestellte Fragen automatisch, liefern Fahrpläne und Reiseinformationen und unterstützen bei der Buchung von Tickets oder Sitzplatzreservierungen. Eine schnellere und präzisere Kund*innenbetreuung kann zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit beitragen, da die Kund*innen schneller relevante Informationen erhalten und ein reibungsloses Erlebnis bei der Nutzung der Bahn gewährleistet wird. KI-basierte Chat-Assistenzen können auch die Erreichbarkeit des Kund*innenservice verbessern, da sie rund um die Uhr erreichbar sind.

Chatbots wie ChatGPT können Unternehmen im Kundenservice, bei der Weiterbildung und beim Fachkräftemangel unterstützen.

Personalisierte Dienstleistungen: Mit KI-Technologien kann die Deutsche Bahn personalisierte Dienstleistungen anbieten, die auf den individuellen Bedürfnissen der Kund*innen basieren. Durch die Analyse von Kund*innenpräferenzen, vergangenen Reisen und anderen Daten können maßgeschneiderte Empfehlungen, Angebote oder Informationen bereitgestellt werden.

Entgegenwirken zum Fachkräftemangel: KI-basierte Sprachmodelle können in Bezug auf den Fachkräftemangel in verschiedenen Bereichen helfen. Sie können umfassende Informationen über den Fachkräftemangel bereitstellen und bei der Entwicklung von Rekrutierungsstrategien unterstützen, um gezielt potenzielle Fachkräfte anzusprechen. Zudem können Chatbots alternative Ansätze vorschlagen, wie die interne Entwicklung von Mitarbeiter*innen oder den Einsatz von Technologie, um den Fachkräftemangel zu mildern. Large Language Models können Informationen zu Schulungs- und Weiterbildungsprogrammen liefern, um vorhandene Arbeitskräfte zu qualifizieren und dabei helfen, die Attraktivität des Arbeitsplatzes zu verbessern, um Fachkräfte anzuziehen und langfristig zu binden.

Diese ausgewählten Beispiele zeigen, dass Künstliche Intelligenz und besonders Generative KI wie ChatGPT die Disziplinen und Herausforderungen der Deutschen Bahn bereits heute unterstützen können. Daher ist es wichtig, den gesetzeskonformen Einsatz kurzfristig zu ermöglichen und mit den vielversprechendsten Anwendungsfällen in den Startlöchern zu stehen. Use Cases, die Kolleg*innen in unterschiedlichen Gewerken bereits realisieren, stellen wir in unserem nächsten Artikel zum Themenschwerpunkt „Large Language Models“ vor.

Du hast auch eine Idee, was du mit ChatGPT gerne umsetzen möchtest? Dann komm auf uns zu und wir bringen Deine Ideen auf die Schiene